• ฉลากสินค้า
    ฉลากสินค้า
  • ฉลากสินค้า
    ฉลากสินค้า
  • ฉลากสินค้า
    ฉลากสินค้า
  • ฉลากสินค้า
    ฉลากสินค้า
จะรับมือยังไง เมื่อธุรกิจมีรีวิว(พันธ์ทิพ)และคอมเม้นต์ด้านลบ?
วันที่โพสต์ 19-05-2560


goodmedia24hr
เชื่อว่ามีธุรกิจหลาย ๆ เจ้าอาจจะได้รับความกังวลเกี่ยวกับความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับสินค้า โดยเฉพาะมีคนถึงขนาดไปตั้งกระทู้ในพันธ์ทิพที่ทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่เสียหายจากผู้โพสต์บางคน ซึ่งอาจจะมาจากหน้าม้า หรือคนทั่วไปที่ได้รับผลกระทบจริง ๆ  สิ่งแรกที่เจ้าของธุรกิจมักจะทำกันก่อนคือ ออกตัวอธิบายเพื่อปกป้องธุรกิจจากคำวิจารณ์ด้านลบต่าง ๆ รวมทั้งการให้คนเข้าไปแก้ต่างในคอมเมนต์ หรือแก้คำพูดที่ขัดแย้งและให้ข้อเท็จจริงในกระทู้ต่าง ๆ แต่เชื่อเหอะว่า..การรีบออกไปตอบโต้แบบนั้น อาจทำให้ลูกค้ายิ่งมองธุรกิจคุณไม่ดีแน่ ๆ แล้วควรจัดการสถานการณ์นี้อย่างไร?
 
ต้องอย่าลืมว่ามีรีวิวเชิงลบไม่ได้ทำให้ธุรกิจทั้งหมดพัง ควรใช้สติและพลิกวิกฤติให้เป็นโอกาสและวางแผนว่าคุณจะแสดงออกด้วยท่าทีอย่างไรกับเรื่องนี้  โดยเช็คด้วยว่าความคิดเห็นนั้นพูดเรื่องอะไร เป็นข้อบกพร่องข้องธุรกิจของคุณจริงหรือไม่??  อาจต้องใช้โซเชียลมีเดีย เพื่อพูดคุยกับลูกค้าคุณก็ได้
 
รีวิวด้านลบ ช่วยสร้างยอดขายได้
บางครั้ง การมีรีวิวบวกมากเกินไปคนอาจจะมองว่าธุรกิจนี้จ่ายเงินเพื่อทำรีวิวทางบวก หรือจ้างคนเขียนเชียร์รีวิวดี ๆ ขึ้นมาเอง จึงทำให้การได้รับความเห็นด้านลบบ้าง คนจะรู้สึกว่าคุณอาจจะกำลัง วิจัยและพัฒนา สินค้าอยู่ และหากคุณพัฒนาธุรกิจไปได้ดีคนจะชอบและมีโอกาสตัดสินใจซื้อมากขึ้น
 
สร้างโอกาสจากรีวิวเชิงลบ
ทำให้คำวิจารณ์เชิงลบเป็นประสบการณ์และโอกาสในการเรียนรู้ที่คุณจะปรับปรุงเปลี่ยนแปลงธุรกิจให้ลูกค้าได้สิ่งที่ดีขึ้น เชื่อว่าเจ้าของธุรกิจที่เจอรีวิวด้านลบอาจจะรู้สึกท้อ แต่ไม่ต้องรีบโต้ตอบ เพราะเรื่องแบบนี้ของธุรกิจในโลกออนไลน์ไม่ใช่แค่การเสียลูกค้าไปหนึ่งราย  หากแต่ยังเกี่ยวข้องถึงชื่อเสียงธุรกิจด้วย พยามคิดให้ละเอียดก่อนที่จะทำการชี้แจงกลับเพื่อให้ธุรกิจคุณยังคงภาพลักษณ์ที่ดี แล้วลองนำคำแนะนำที่พูดๆ มาไปปรับปรุงสินค้าให้ดีขึ้น
 
จะรับมือเรื่องนี้ยังไงดี??
การแก้ปัญหาคือ  ยอมรับความผิดพลาดและทบทวนดูว่ามีสาเหตุมาจากอะไรบ้าง แล้วรีบขอโทษลูกค้าด้วยความจริงใจ แม้ว่าเสียงวิจารณ์ในทางไม่ดีอาจพูดเกินความจริงมากเกินไป หากแต่ในส่วนนี้คุณสามารถชี้แจงด้วยรายละเอียดที่ถูกต้องและเป็นจริงได้  ด้วยการแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และหากมีคนโพสต์ความเห็นไม่เป็นจริง  อาจส่งผลต่อชื่อเสียงธุรกิจได้ ทำให้คุณเองก็สามารถโต้แย้งอธิบายว่าสิ่งที่เกิดขึ้นเป็นกรณีที่น้อยมาก และปัญหาจริงนั้น อาจไม่ได้ขึ้นอยู่ที่สินค้า  การพูด คุยกับลูกค้า ซึ่งเวลาอธิบายกับลูกค้าต้องพูดด้วยภาษาที่ใกล้ชิดและคุ้นเคย อย่าใช้คำทางการแบบแถลงการณ์ จากบริษัท เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกห่างเหิน  หากถึงขั้นร้ายแรง คุณอาจชดเชยความเสียหายเพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลใส่ใจ อย่างการคืนเงิน, แจก กิฟ วอชเชอร์ หรือ คูปองส่วนลดในการซื้อสินค้าครั้งต่อ ๆ ไป

สนใจติดต่อสั่งซื้อสินค้ากับเราได้ที่

บริษัท กู๊ด มีเดีย
39/38 ม.12 ต.พระพุทธบาท อ.พระพุทธบาท จ.สระบุรี 18120
ติดต่อเราคลิกที่นี่เลย ไอดีไลน์ : @goodmedia24hr
ฉลากสินค้า
บทความอื่น ๆ ที่น่าสนใจ