• ฉลากสินค้า
    ฉลากสินค้า
  • ฉลากสินค้า
    ฉลากสินค้า
  • ฉลากสินค้า
    ฉลากสินค้า
  • ฉลากสินค้า
    ฉลากสินค้า
ฟังกันชัดๆ ...คำพูดแบบไหนที่ไม่ควรใช้กับลูกค้าให้เกิดความรู้สึกแย่
วันที่โพสต์ 24-05-2560


goodmedia24hr
หัวใจหลักของการ ขายของไม่ว่าจะเป็นแบบออฟไลน์ หรือออนไลน์คือ ระบบบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ โดยเฉพาะการพูดคุย สนทนา และการตอบคำถาม ซึ่งคนที่มีหน้าที่คอยตอบคำถามลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นแอดมิน  เจ้าของเพจ หรือเจ้าของกิจการ ที่ต่างก็ควรจะให้ความสำคัญอย่างมากต่อการโต้ตอบกับลูกค้า เพราะถือว่าสำคัญมาก ซึ่งพูดจาดีเป็นหน้าที่ที่จะทำให้ลูกค้าสนใจหรืออยากซื้อสินค้าของคุณ   การพูดคุยติดต่อกับลูกค้าที่ไม่ควรมองข้ามแม้จะเป็นสิ่งเล็กๆ น้อยๆ  ก็อย่าเผลอพูดออกมาให้ลูกค้าได้ยินเป็นอันขาด  คำพูดหรือประโยคต่อไปนี้ที่คุณต้องหลีกเลี่ยงและไม่ควรพูดกับลูกค้าที่มาซื้อของ มีอะไรบ้าง??
 
1.ไม่ได้ครับ/ไม่ได้ค่ะ
 การบอกปฏิเสธทันทีที่ลูกค้าร้องขออะไรจากคุณ เป็นการแสดงความไม่เต็มใจต่อการให้บริการอย่างมาก  เวลาลูกค้าอยากได้อะไร อย่าตอบไปว่าไม่ได้ แต่ลองเปลี่ยนเป็น ได้ค่ะ/ได้ครับ เดี๋ยวจะดูให้นะคะ หรือ..ราคาต่างกันค่ะอาจจะต้องมีค่าบริการเพิ่มขึ้นนะคะ...ซึ่งการตอบแบบนี้ จะทำให้ลูกค้ารู้ว่า ร้านของคุณไม่มีบริการแบบนี้ แต่ก็ยังสามารถเต็มใจที่จะให้บริการ  หรืออาจจะใช้วิธีแนะแหล่งบริการอื่นๆ ให้ลูกค้าไป แค่นี้ก็ได้ความประทับใจไปเต็มๆ แล้วล่ะ
 
2.คุณแน่ใจหรือคะ
หากลูกค้ากำลังมีปัญหาในการเลือกสีเสื้อผ้า แล้วคุณตอบด้วยประโยคที่ว่า “คุณแน่ใจแล้วหรือ??  ก็มีแต่จะยิ่งเพิ่มดีกรีสถานการณ์ให้มันแรงมากขึ้น คุณควรใจเย็นๆ แล้วค่อยๆ ให้ความคิดเห็นให้ลูกค้าฟัง เพื่อจะได้ทำความเข้าใจร่วมกัน ว่ามีตรงไหนที่คุณสามารถแนะนำได้บ้าง
 
3.สิ่งที่คุณต้องทำคือ??
ไม่มีใครชอบให้ออกคำสั่งแน่นอน หลายๆ คนที่มีประสบการณ์ซื้อของก็คงคิดแบบนี้ เพราะเวลาที่เกิดความผิดพลาดขึ้นมา สินค้าที่ซื้อแบบออนไลน์ หากส่งไม่ถึงที่บ้านสักที เมื่อถามไปยังเจ้าของร้าน กลับถูกตอกกลับมาว่า  ก็ให้ไปทำอย่างนั้นทำอย่างนี้เอาเอง หรือชอบพูดว่า...สิ่งที่คุณต้องทำก็คือ...รอ หรือไปดูที่ไปรษณีย์ ฯลฯ .... การตอบคำถามโดยไม่รับผิดชอบกับลูกค้าแบบนี้ ผลคือลูกค้าอาจรู้สึกผิดหวังกับร้านคุณแน่นอน เจ้าของร้านทั้งหลาย ต้องพยายามหลีกเลี่ยงประโยคคำสั่งกับลูกค้า และลองใช้คำพูดประมาณว่า คุณได้ลอง... หรือยังคะ?? หรือ.. “เดี๋ยวจะเช็คให้นะคะ” แต่ระหว่างนี้รบกวนคุณลูกค้าช่วยด้วยนะคะ
 
นอกจากนี้ คำพูดอีกหลายๆ คำที่ไม่ควรใช้กับลูกค้าก็คือ .. ไม่มีปัญหา แต่ให้ใช้คำว่า “ได้ครับ /ได้ค่ะ”แทนจะดีกว่า  หรือคำว่า  “ขอลองทำดูก่อนนะคะ”  ซึ่งดูเหมือนจะดี แต่อยากให้เปลี่ยนเป็น “เดี๋ยวจัดการให้นะคะ”   ดีกว่า เพียงเท่านี้ เราจะกลายเป็นคนที่ดูมีความตั้งใจมากขึ้นเลยทีเดียว  อีกคำพูดที่สะเทือนใจคือ “แล้วทางเราจะติดต่อกลับทีหลัง” ดูไม่ค่อยรับผิดชอบต่อลูกค้าที่กำลังประสบปัญหา  จำไว้ว่าเวลาลูกค้าเข้ามาขอรับบริการ สิ่งแรกที่ลูกค้าจะให้คะแนนร้านค้า คือ “ความรวดเร็วที่สุดต่อทุกขั้นตอนการซื้อ” การที่คุณปล่อยให้ลูกค้ารอนาน แบบไร้จุดหมาย นั่นไม่ใช่สิ่งที่ดีแน่นอน     

สนใจติดต่อสั่งซื้อสินค้ากับเราได้ที่

บริษัท กู๊ด มีเดีย
39/38 ม.12 ต.พระพุทธบาท อ.พระพุทธบาท จ.สระบุรี 18120
ติดต่อเราคลิกที่นี่เลย ไอดีไลน์ : @goodmedia24hr
ฉลากสินค้า
บทความอื่น ๆ ที่น่าสนใจ